“我们承诺:服务满意,否则无条件退场!”自此,服务承诺正式列入昊源的企业文化中,成为企业文化大家庭中的新“成员”。
自1998年昊源创建以来,刘仁轩董事长就认定,昊源监理作为服务性的建筑公司,服务就是昊源发展的生命线,特别是项目现场的服务,我们要以专业雕刻出自己独具特色的服务承诺,而“服务满意,否则无条件退场”是最适合昊源的!
同行:这么绝对的承诺,你们也真敢,呵!
总监:这个承诺我们做不到呀!
同盟:这个承诺风险太大了,不适合!
......
起初,几乎所有人都在反对。因为作为一个监理单位,在现场遇到的不可控因素太多,而每一个因素都会让项目变成“不满意”。但是,面对众多的质疑,刘董事长力排众议,推行一系列的举措将承诺实施了下来。先是将承诺列入企业文化,要求公司每次举办会议时必须先朗诵企业文化;接着参与公司宣传物料的设计,将服务承诺印制在各类物料上,时刻并深刻地培养员工的服务意识。
自去年起,全体员工就在刘董事长的带领下,积极地将服务理念转为主动意识,不断提高公司与项目现场的服务质量。据统计,2021年在项目上确实取得比以往更优越的成绩。不仅获得多个项目的优质结构工程奖和安全生产与文明施工优良工地奖,同时还进入了宝安区住建局第二季度红榜。
既然已初见成效,为了能将服务承诺更好地在项目现场落实下去,刘董事长协同项目部的领导制定了项目服务满意的十大标准,以此不断提高公司的项目服务质量。
服务满意十大标准
1、总监在岗履职时间不少于80%,监理人员专业和人数符合要求。
2、监理人员廉洁自律,严禁吃拿卡要;对人文明礼貌、职业素养好。
3、项目监理机构工作规范、服务水平好、专业水平强;办公室上墙资料齐全,悬挂规范,上班期间着装整洁。
4、对业主热情服务,主动协调各参建单位认真履职;对承建单位严格监理,做到客观、公正。
5、对合同、图纸内容及相关规范熟练掌握、施工过程能发现问题,及时提出整改要求并督促落实及回复。
6、监理资料齐全,及时审核签认施工资料,做到项目资料与工程进度同步,并组织整理资料立卷归档。
7、监理人员按照要求做好旁站、巡视和平行检查,重视过程控制,提前发现问题,并签发监理通知单,督促施工单位及时整改。
8、对工程变更、工程延期、费用索赔等做到计量准确、及时审核,上报业主审批及建立相关台账。
9、认真审核项目总进度计划及分解的进度计划,适时推进工程进度;进度滞后时督促施工单位制定纠偏措施,确保工程按期完成。
10、加强安全文明施工管理,确保不发生安全责任事故,每天进行安全巡查,组织周检、月检、重大节假日安全检查、极端天气安全检查,对建筑施工起重机械安装、拆卸及危大工程的施工过程进行安全旁站,对安全隐患及时签发安全隐患整改通知单,跟踪落实及回复。
此外,公司近几年合资研发的昊源监理BIM云与昊源监理通两大系统,不仅实现了工程项目现场的数字化、信息化与智能化的管理,也让公司制定的服务满意十大标准得到了技术上的支持!2022,新的一年伊始,昊源上下将秉持”服务满意,否则无条件退场“的服务承诺,竭诚为大家服务!